Kan Emma Gad hjælpe med “Houserules” på Facebook?!

Flere og flere virksomheder er i dag repræsenteret på Facebook med en eller flere fanpages.

Virksomhedens incitament for at have en fanpage kan fx være:

  • at opfordre kunderne til dialog
  • at lytte og yde god kundeservice
  • at forsøge at opnå loyale kunder, ved at involverer dem og gøre dem til ambassadører for virksomheden
  • at søge at forstå, hvad kunderne efterspørger
  • at give kunderne indsigt i produkter og organisation for derved at gøre virksomheden unik for kunderne
  • at gøre sig mere synlig for kunderne og facilitere et sted, hvor kunderne kan komme til orde

Grundene kan være mange – men der er ingen tvivl om, at det primære mål er, at skabe salg på bundlinjen.

Kundernes incitament for at “like” en virksomheds fanpage kan fx være:

  • at få mulighed for at få indsigt i en virksomhed
  • at have et sted, hvor de kan anmelde deres oplevelser med virksomheden
  • at få mulighed for, at komme med gode idéer til en virksomhed, og føle at de er en del af virksomheden
  • at deltage i gode konkurrencer og vinde nogle af virksomhedens produkter
  • at vise deres venner på Facebook at de “liker” en bestemt virksomhed for derved at skabe identitet

Grundene kan igen være mange – men der er ingen tvivl om, at et af de primære mål er, at skabe identitet.

Fælles for virksomhed og kunde er; at Facebook kan facilitere dialog. En dialog, som er synlig for alle virksomhedens medarbejdere, der er på Facebook, for alle kunder, for alle interessenter, for alle stakeholders osv. En dialog, som derved bliver synonym med virksomheden, og vil være med til at tegne virksomhedens identitet for omverdenen – hvilket gør dialogen ekstrem vigtig.

Jeg vil derfor opfordre til, at dialogen ikke har 100% frit spil, men at den styres fra virksomhedens side. Det kan dels gøres ved, at formulere en kommunikationsstrategi, der har til formål at tegne rammer for, hvordan virksomheden vil kommunikere med sine kunder/fans på deres fanpage (Virksomheds kommunikation). Og så kan det gøres ved, at opsætte nogle “Houserules” på virksomhedens fanpage (Fans Kommunikation).

Men kan Emma Gad hjælpe med sin takt & tone, når der skal formuleres Houserules på Facebook?!

Ja det mener jeg, at hun kan. For Emma Gad levede godt nok i en tid uden sociale medier og Facebook – men hendes fornemmeste opgave var, som dette citat så fint skriver:

“Een Hovedregel for alt menneskeligt Samkvem bliver aldrig forældet. Det er den at handle mod sine Medmennesker ud fra et godt Hjerte”

at nedskrive, hvordan man opfører sig ordentligt. Og det er lige netop det, jeg synes bør være essensen af en virksomheds Houserules på Facebook; hvordan opfører “man” sig ordentligt i dialog med virksomheden og i dialog med andre kunder/fans.

5 gode Emma Gad råd til Facebook Houserules;

  1. Hvad er en god takt?!
  2. Hvad er en god tone?!
  3. Hvad hvis takt&tone brydes?!
  4. Hvad indbydes kunder/fans til under hvilke rammer?!
  5. Følg Facebooks etablerede etikette

Skriv et svar

Udfyld dine oplysninger nedenfor eller klik på et ikon for at logge ind:

WordPress.com Logo

Du kommenterer med din WordPress.com konto. Log Out / Skift )

Twitter picture

Du kommenterer med din Twitter konto. Log Out / Skift )

Facebook photo

Du kommenterer med din Facebook konto. Log Out / Skift )

Google+ photo

Du kommenterer med din Google+ konto. Log Out / Skift )

Connecting to %s